Коротко о материале
В Казахстане меняют правила оформления пенсий — и за бюрократической новостью обнаруживается вопрос, знакомый любому бизнесу: что происходит с клиентом, когда он ошибся? Разбираемся, как порядок работы с документами связан с доверием и почему обещание хорошего сервиса проверяется в самый неудобный момент.
